Las plataformas de comercio electrónico puro como Amazon, Alibaba y JD.com ya son participantes importantes en la industria, con Amazon, Alibaba y JD.com anticipados a expandirse de 4 a 5 veces más rápido que Walgreens Boots Alliance y CVS Health para 2026. Después de la aceleración provocada por la pandemia, se espera que las compras en línea representen aproximadamente un tercio de los ingresos mundiales de salud y belleza para 2026 (frente a un quinto en 2021). Durante los próximos cinco años, Pinduoduo en China y Shopee en el sudeste asiático tendrán las tasas de crecimiento más rápidas en el sector de la salud, la belleza y el cuidado personal.
Según un nuevo informe de Edge by Ascential, la rama de investigación y datos de la empresa, Edge Retail Insight, el comercio electrónico en el sector de la salud y la belleza crecerá más de tres veces más rápido que el comercio minorista basado en tiendas durante los próximos cinco años, ya que la crisis del COVID-19, los confinamientos prolongados y el cierre de tiendas físicas y centros comerciales han redefinido los hábitos de compra.
Las compras en línea están creciendo a un ritmo de dos dígitos.
Entre 2021 y 2026, el sector de comercio minorista de salud, belleza y cuidado personal agregará 305 mil millones de dólares en ventas mundiales, llevando el total a 1.34 billones de dólares, según los autores del informe. Más de la mitad de ese crecimiento provendrá del comercio electrónico, lo que refleja un cambio más amplio hacia las compras en línea, acelerado por la epidemia.
Según Edge Retail Insight, entre 2021 y 2026, las ventas en línea del sector aumentarán a una tasa compuesta anual (CAGR) del 12.1%, muy por encima de la CAGR del 3.3% para las ventas en tiendas. Esta transición al mundo en línea se refleja en los números de Edge Retail Insight, que muestran que la red minorista de Walmart solo agregará un crecimiento de 3% CAGR entre 2021 y 2025, en comparación con un crecimiento de 13.6% CAGR en las ventas en línea de Walmart durante el mismo período. Como resultado, para 2026, las compras en línea representarán más de una quinta parte de las ventas mundiales de la categoría (26.8%), frente a un quinto en 2021.
«Los productos que antes se compraban en tiendas no solo están disponibles en línea, sino que en una era cada vez más centrada en el móvil, las marcas están experimentando rápidamente con tecnologías digitales innovadoras para interactuar de forma remota con los consumidores, como el uso de la realidad aumentada para permitir que los clientes prueben lápiz labial de manera virtual y participen en eventos de temporada y oportunidades de transmisiones en vivo comprables cada vez más ofrecidas por los gigantes de los mercados digitales como Alibaba, Amazon, JD.com, así como la plataforma de compras grupales de rápido crecimiento de China, Pinduoduo (PDD), que – con una previsión de CAGR del 17% entre 2021 y 2026 – liderará el crecimiento en la categoría en los próximos cinco años», dijo Deren Baker, CEO de Edge by Ascential.
Debido a la expansión ineludible de los ecosistemas de mercado, las empresas de salud y belleza deben centrarse en cómo optimizar sus palancas de crecimiento en este canal. «Para competir en un nuevo mundo de retail, las empresas deben emplear métodos de interacción con los consumidores específicos de las plataformas de mercado, y asegurarse de que tienen planes sólidos de cumplimiento y cadenas de suministro flexibles para acomodar los plazos de entrega cortos y los aumentos inesperados en la demanda de los consumidores», añadió Baker.
Se espera que los jugadores de Asia crezcan a las tasas más rápidas.
Si bien se espera que Amazon y Alibaba crezcan a un ritmo rápido entre 2021 y 2026, con tasas de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 14.2% y 12.4%, respectivamente, Asia se espera que crezca a un ritmo aún más rápido. Según Edge by Ascential, la aplicación móvil china Pinduoduo, que registró 788.4 millones de usuarios en 2020, superando los 779 millones de Alibaba, crecerá a un CAGR del 17.1% hasta 2026, mientras que Shopee en el sudeste asiático crecerá a un CAGR del 16.8%.
Pinduoduo y Shopee tienen estrategias innovadoras de compromiso social y experiencia móvil. Pinduoduo sigue impulsando su modelo de compras grupales muy exitoso para promover más interacción con sus consumidores, mientras que Shopee expande sus actividades transfronterizas en América Latina.
«Algunos de los jugadores más grandes de la categoría no han pasado por alto el potencial lucrativo del comercio electrónico en salud y belleza. En julio, la cadena de belleza francesa Sephora, propiedad de LVMH, que posee una de las redes de tiendas de belleza más grandes del mundo, ingresó al mercado del Reino Unido con la compra de la empresa de comercio electrónico Feelunique, y en abril, la firma de inversión estadounidense Carlyle compró Beautycounter, una marca de cosméticos y cuidado de la piel principalmente digital y ‘clean’, por un valor de 1 mil millones de dólares», dijo Florence Wright, analista senior de Edge by Ascential.
Para adaptarse a los patrones cambiantes de compra de los consumidores, las empresas en los sectores de salud, belleza y cuidado personal deben adoptar un enfoque omnicanal, utilizando todos los puntos de contacto digitales para maximizar el compromiso y los ingresos.
