En el Reino Unido, el crecimiento del comercio electrónico en la categoría de cuidado personal ha sido rápido, con nuevas colaboraciones entre importantes minoristas como THG y Cult Beauty y socios de entrega como Boots y Deliveroo, ofreciendo una experiencia de compra aún más personalizada y conveniente.

Según GlobalData, la participación de mercado de los cosméticos y productos de tocador de los minoristas en línea en el Reino Unido aumentó un 42 % del 10 % (£1.2 mil millones) en 2019 al 14 % (£1.7 mil millones) en 2020, lo que lo convierte en el segundo canal más grande para las ventas de belleza y cuidado personal, detrás de los hipermercados y supermercados.

«En el Reino Unido, la pandemia de COVID-19 ha funcionado como un catalizador de cambios en el sector del comercio minorista de cuidado personal. Los consumidores que anteriormente no estaban dispuestos a comprar en línea productos que habrían comprado en una tienda física se han visto obligados a hacerlo debido a las nuevas circunstancias. Incluso con las restricciones eliminadas, la experiencia de compra omnicanal fluida ha convertido a muchos de esos clientes», dijo Nina Nowak, investigadora senior en GlobalData.

Reemplazando la experiencia en tienda de manera rentable

Según la encuesta de consumidores del primer trimestre de 2021 de GlobalData, el 80 % de los clientes del Reino Unido dijeron que la forma en que un producto o servicio se ajusta a sus limitaciones de tiempo y dinero influye en su decisión de compra, ya sea siempre, a menudo o a veces.

«Las herramientas y aplicaciones digitales avanzadas que permiten la selección de productos personalizada según la imagen de ‘selfie’ de un consumidor están reemplazando eficazmente la experiencia en tienda». «El rango ampliado de opciones de entrega ayuda a los clientes ocupados a adaptarse, ahorrándoles tiempo y reduciendo el contacto social», concluyó Nowak.

Cuando se les preguntó sobre los principales beneficios de comprar productos en línea frente a ir a una tienda, los consumidores del Reino Unido citaron la conveniencia (64 %), el ahorro de tiempo (48 %), el contacto social mínimo (43 %), la variedad y elección ofrecidas (36 %) y los precios más bajos (32 %) como las razones principales.

La expansión continuará.

A pesar de que se espera que la adopción de minoristas en línea para belleza y cuidado personal se desacelere, la firma de datos y análisis predice un desarrollo positivo, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4,1 % de 2021 a 2025, lo que resultará en un valor proyectado de £2.1 mil millones en 2025.

«El comercio electrónico permite una personalización casi ilimitada, lo que es un componente clave de las estrategias de ventas exitosas en cuidado personal. Los minoristas pueden seguir el recorrido del cliente desde las primeras interacciones en el sitio web hasta la transacción final utilizando soluciones de comercio electrónico modernas. Esto permite a las empresas generar anuncios personalizados, recomendaciones y descuentos de precios para fortalecer sus relaciones con los clientes», dijo Nowak.

«Los hábitos de compra de los consumidores pueden haber cambiado de manera permanente, con los métodos tradicionales de compra quedando obsoletos. Los confinamientos prolongados y las limitaciones de distanciamiento social han provocado un cambio permanente hacia el comercio electrónico en diversos sectores, incluida la belleza y el cuidado personal. Este cambio debe servir como un catalizador para que las empresas de cuidado personal reajusten sus estrategias hacia el aumento de su presencia en línea, con descuentos en marcas y tiendas a la vanguardia, así como una experiencia de compra personalizada para los clientes», añadió.