Au Royaume-Uni, la croissance du commerce électronique dans la catégorie des soins personnels a été rapide, avec de nouvelles collaborations entre des détaillants de renom tels que THG et Cult Beauty et des partenaires de livraison comme Boots et Deliveroo, offrant une expérience de shopping encore plus personnalisée et pratique.

Selon GlobalData, la part de marché des cosmétiques et des produits de toilette des détaillants en ligne au Royaume-Uni a augmenté de 42 % de 10 % (1,2 milliard de livres sterling) en 2019 à 14 % (1,7 milliard de livres sterling) en 2020, ce qui en fait le deuxième plus grand canal pour les ventes de beauté et de soins, derrière les hypermarchés et supermarchés.

« Au Royaume-Uni, l’épidémie de COVID-19 a agi comme un catalyseur pour les changements dans le secteur du commerce de détail des soins personnels. Les consommateurs qui n’étaient auparavant pas disposés à acheter en ligne des articles qu’ils auraient achetés en magasin physique ont été forcés de le faire en raison des nouvelles circonstances. Même avec la levée des restrictions, l’expérience d’achat omnicanal fluide a converti nombre de ces clients », a déclaré Nina Nowak, chercheuse senior chez GlobalData.

Remplacer l’expérience en magasin de manière rentable

Selon l’enquête 2021 Q1 sur les consommateurs de GlobalData, 80 % des clients britanniques ont déclaré que la manière dont un produit ou service correspond à leurs contraintes de temps et d’argent influence toujours, souvent ou parfois leur décision d’achat.

« Les outils et applications numériques avancés qui permettent une sélection de produits personnalisée en fonction de l’image ‘selfie’ d’un consommateur remplacent efficacement l’expérience en magasin. » « L’éventail accru d’options de livraison aide les clients occupés à s’adapter, leur faisant gagner du temps et réduisant les contacts sociaux », a conclu Nowak.

Lorsqu’on leur a demandé quels étaient les principaux avantages d’acheter des produits en ligne plutôt qu’en magasin, les consommateurs britanniques ont cité la commodité (64 %), le gain de temps (48 %), le contact social minimal (43 %), la variété et le choix offerts (36 %) et des prix plus bas (32 %) comme les raisons principales.

L’expansion se poursuivra.

Bien que l’adoption des détaillants en ligne pour la beauté et les soins soit susceptible de ralentir, la société de données et d’analytique prévoit une croissance positive, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 4,1 % de 2021 à 2025, ce qui entraînera une valeur prévue de 2,1 milliards de livres sterling en 2025.

« Le commerce électronique permet une personnalisation presque illimitée, ce qui est un élément clé des stratégies de vente réussies dans les soins personnels. Les détaillants peuvent suivre le parcours client depuis les premières interactions sur le site web jusqu’à la transaction finale en utilisant des solutions de commerce électronique modernes. Cela permet aux entreprises de générer des publicités personnalisées, des recommandations et des réductions de prix pour renforcer leurs relations avec les clients », a déclaré Nowak.

« Les habitudes d’achat des consommateurs ont peut-être changé de manière permanente, avec des méthodes d’achat anciennes devenant obsolètes. Les confinements prolongés et les limitations de la distance sociale ont entraîné un changement permanent vers le commerce électronique dans divers secteurs, y compris la beauté et les soins. Ce changement devrait servir de catalyseur pour que les entreprises de soins personnels recentrent leurs stratégies sur l’augmentation de leur présence en ligne, avec des remises sur les marques et les magasins en première ligne, ainsi qu’une expérience d’achat personnalisée pour les clients », a-t-elle ajouté.