Pendant 2020, différents comportements des consommateurs ont conduit au développement de nouveaux canaux dans le secteur du commerce de détail. La numérisation du commerce de détail s’est accélérée et a influencé les nouvelles tendances du secteur.

La technologie, le nouvel allié pour survivre.

Qui aurait pensé qu’en quelques mois, quelque chose d’aussi commun que de faire ses courses dans son centre commercial préféré deviendrait un luxe ? En raison de la pandémie mondiale, le secteur du commerce de détail a dû faire face à de nouveaux défis et a été contraint de développer de nouveaux concepts, car vendre dans les grands supermarchés, centres commerciaux et magasins n’est plus possible. L’un des effets de cette situation post-COVID est l’augmentation de la demande pour le commerce électronique. Le commerce en ligne a augmenté de 55 % depuis le début de la pandémie, et chaque jour, de plus en plus d’entreprises créent leur stratégie de boutique en ligne pour s’adapter à la nouvelle normalité et survivre. Afin d’être compétitives dans cet environnement en rapide évolution, les entreprises du secteur du commerce de détail ont pour mission de connaître et de fidéliser leurs clients. De nombreuses entreprises analysent actuellement comment améliorer l’expérience utilisateur en ligne afin qu’elle soit aussi complète que l’expérience physique d’un magasin. En ce sens, la technologie joue un rôle très important cette année : pour le commerce de détail, il sera essentiel d’investir dans la technologie pour optimiser et automatiser les processus internes et externes des entreprises, ainsi que pour assurer une expérience client optimale par le biais de l’interaction.

De plus, investir dans la technologie pour mieux contrôler et analyser les processus de vente et de stockage internes permettra aux entreprises de devenir plus efficaces et de créer des stratégies plus efficaces grâce aux données.

Le commerce de détail en 2021 nécessite l’utilisation de processus d’innovation qui bénéficient à l’expérience utilisateur sur les points de vente grâce à des applications telles que les cabines d’essayage intelligentes, les écrans numériques, les points de vente interactifs. L’aspect clé pour générer de l’engagement avec les clients sera de créer une expérience à 360 degrés qui englobe le produit, les espaces physiques et virtuels.

D’autre part, le commerce électronique sera une tendance croissante qui exigera des détaillants de numériser leurs processus pour être compétitifs sur le marché actuel.

Comment le commerce électronique se développe-t-il en 2021 ?

En 2020, lorsque le COVID-19 a révolutionné l’économie mondiale, les entreprises capables de s’adapter plus rapidement aux défis du marché et même de croître pendant la crise étaient des entreprises numériques, car les consommateurs ont modifié leur comportement et ont acheté davantage en ligne. En même temps, la majorité des entreprises ont répondu plus rapidement aux demandes des marchés et ont commencé à investir dans de nouvelles technologies pour numériser leurs processus et répondre aux besoins des clients. En ce sens, l’une des pratiques les plus courantes a été l’établissement d’un canal numérique pour vendre des produits. C’est pourquoi il est devenu important de prendre en compte les actions qui peuvent promouvoir le trafic vers les boutiques en ligne. Par exemple, le commerce social ou l’idée que les marques et les petits détaillants créent des expériences d’achat via les réseaux sociaux s’est imposée pendant les mois de confinement.

Une autre tendance du commerce électronique est le marketing du consommateur, c’est-à-dire ces stratégies axées sur la segmentation et la compréhension des consommateurs et de leurs besoins afin de définir les différentes stratégies pour capter les clients.

L’une des principales priorités du commerce de détail est d’obtenir la fidélité des clients. Les programmes de fidélité sont devenus un élément clé pour fidéliser les clients. Par exemple, le consommateur apprécie les points de vente qui transmettent de la sécurité et un environnement calme. Il ne faut pas oublier que la technologie jouera un rôle clé : de nombreux détaillants utilisent déjà la réalité augmentée et la réalité virtuelle, ainsi que la création d’expériences personnalisées grâce aux données intelligentes. L’objectif est qu’à l’avenir, les détaillants développent des stratégies axées sur les données pour créer des promotions et des offres spéciales qui peuvent même prédire les besoins des clients.

Comprendre le nouveau comportement des consommateurs

Les entreprises leaders cherchent toujours à trouver la meilleure stratégie pour comprendre le comportement des clients et offrir différentes façons de les satisfaire à chaque point de contact.

Dans ce nouveau contexte, les marques devront être prêtes à répondre à chacun des besoins des consommateurs en commerce de détail : rapidité, commodité, moins de temps, omnicanal, engagement, proximité et expérience.

Pour atteindre cet objectif, les entreprises devront investir dans l’expérience numérique en utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique afin d’agiliser le parcours client et de capter plus rapidement leur attention. En ce sens, l’avenir des petits détaillants sera axé sur l’exploitation des données intelligentes pour anticiper et répondre facilement aux solutions d’achat.

Ces nouvelles solutions numériques permettront aux détaillants de satisfaire les demandes et les attentes croissantes des clients et de faire lentement disparaître le mode de consommation conventionnel. Il ne fait aucun doute que les magasins post-COVID offriront un autre type d’expérience, axée sur la connexion des clients en ligne avec les vendeurs, générant une valeur ajoutée grâce à la fidélité des clients.

Les achats en ligne seront le meilleur allié des entreprises et, en fait, les marques qui n’investiront pas maintenant ne survivront pas à la pandémie et auront moins de chances de revenir en tant que détaillants conventionnels. Les magasins qui progresseront devront soutenir l’innovation et en faire leur partenaire clé pour se développer. De plus, les marques doivent adopter les nouvelles valeurs des clients : des marques avec une proposition de valeur qui recherchent la connexion humaine, la durabilité et soutiennent l’environnement social et humain.