Pendant la pandémie de Covid-19, les entreprises de soins personnels et de cosmétiques ont dû faire face à des défis inhabituels : non seulement de nombreux points de vente étaient fermés, mais la distanciation sociale et le port du masque dans de nombreux endroits ont eu une influence négative sur les ventes.

En conséquence, plusieurs entreprises se concentrent sur l’augmentation des ventes en ligne et accélèrent leurs plans pour les modèles d’abonnement dans la beauté. Ainsi, les emballages qui maximisent les interactions et la notoriété de la marque dans les ventes directes aux consommateurs sont devenus plus importants.

Glossier, une marque directe au consommateur, est l’un des nouveaux « licornes » de l’industrie, démontrant l’intérêt du marché pour les entreprises de ce secteur. Avant même l’arrivée du Covid-19, elle était évaluée à 1,2 milliard de dollars. L’entreprise vend presque exclusivement en ligne et utilise Instagram pour commercialiser ses sérums, baumes et nettoyants sous marque propre à plus de 2 millions d’abonnés. De manière significative, les ventes dans tous les domaines de produits – y compris les cosmétiques, les soins de la peau et les lignes de parfums – devraient augmenter en 2020.

Le Marché pendant la Covid-19 Selon la dernière analyse de l’industrie de Smithers, l’ensemble du marché de l’emballage a diminué de 6,0 % passant de 915 milliards de dollars en 2019 à 860 milliards de dollars en 2020. En comparaison, une augmentation de +2,7 % était prévue avant l’épidémie.

La baisse a été particulièrement notable dans la catégorie des soins personnels. Le marché a chuté de 27,59 milliards de dollars à 23,52 milliards de dollars, soit une baisse de 14,8 %. En conséquence, l’industrie a tenté de remplacer les ventes de détail par une augmentation de l’utilisation du commerce électronique, dans le but de déplacer les consommateurs vers des modèles de service par abonnement en particulier. Selon la recherche de Smithers, les ventes d’emballages de commerce électronique direct aux consommateurs ont augmenté de 2,58 milliards de dollars en 2019 à 3,77 milliards de dollars en 2020, et l’industrie devrait plus que quadrupler d’ici 2025, avec une croissance future prévue de 17,8 % en taux de croissance annuel composé (CAGR).

Maintenir l’équité de la marque, garantir la sécurité, afficher les qualifications de durabilité d’une entreprise et maintenir un contact personnel avec le client sont tous des problèmes lors de la vente via ce canal. L’expédition en ligne contourne bon nombre des indications traditionnelles sur lesquelles les entreprises de soins personnels comptent dans la vente en magasin, de sorte que l’emballage peut être un outil utile à cet égard. L’emballage et les modèles d’abonnement deviendront de plus en plus essentiels à mesure que ce marché se développe, s’entrecroisant avec les désirs de beauté personnalisée et numérique.

Réapprovisionnement dans la beauté cosmétique

Il y a eu une pression pour convertir les ventes ponctuelles sur des plateformes tierces en modèles d’abonnement jusqu’en 2020. Les consommateurs bénéficient le plus des abonnements de réapprovisionnement en raison de leur commodité et de leur faible coût. Par exemple, les abonnés chez Kopari Beauty bénéficient d’une réduction de 10 %, et les fabricants renoncent parfois aux frais de port comme bonus supplémentaire. La transaction peut être verrouillée pour la marque, et il y a moins de risque de remplacement de produit, ce qui est facilité par les moteurs de suggestions de produits sur des sites comme Amazon ou Alibaba. Selon un récent sondage Ipsos, un client sur cinq a acheté des cosmétiques contrefaits en ligne en 2020.

Les clients peuvent être fidélisés avec la possibilité de recommander leurs favoris et des réductions dans le commerce électronique. Par exemple, l’idée récemment révisée de Love Beauty and Planet d’Unilever inclut un code QR sur l’emballage qui, lorsqu’il est scanné, dirige le consommateur vers une page web où il peut acheter des réapprovisionnements.

Tout emballage présenté sur un site web doit être facilement compréhensible, comme la taille et la quantité des produits offerts dans un pack multiple.

Selon des rapports, L’Oréal consacre actuellement 30 % de ses dépenses annuelles de marketing aux plateformes numériques, y compris les publicités sur les réseaux sociaux. Les placements sponsorisés dans de telles évaluations de produits devraient se concentrer sur l’expérience de déballage via l’emballage pour se démarquer. Des conceptions graphiques simples, reconnues et faciles à identifier et à lire sur les écrans de smartphones ou dans les publications sur les réseaux sociaux sont également nécessaires.

La fiabilité de la livraison est également cruciale, car les clients sont plus enclins à se tourner vers un autre fournisseur après une mauvaise expérience avec des produits endommagés.

Modèles d’abonnement

La demande croissante pour des emballages réutilisables ou rechargeables est une grande tendance émergente dans l’emballage des soins personnels, qui a été seulement momentanément retardée par le Covid-19. La configuration la plus courante est une unité de base durable qui peut être renouvelée régulièrement avec des recharges livrées au domicile du consommateur dans des packs en polymère flexible.

Cela peut être présenté comme une stratégie de réduction du carbone, mais cela lie également l’acheteur à un seul produit et méthode d’emballage.

Cela convient le mieux aux formats où il n’y a pas besoin de nouveauté ou de modification du produit entre les saisons, comme les déodorants. Unilever a lancé un design de recharge pour sa marque Dove en janvier 2021. Il s’agit d’une unité de base en acier inoxydable avec le logo Dove gravé en argent, ainsi que des recharges pour trois parfums dans des pochettes fabriquées à partir de polypropylène recyclable à 98 %. Par rapport à la boîte Dove précédente, Unilever affirme que cela réduit le contenu plastique de 54 %.

Grove Collaborative, basé aux États-Unis, utilise une approche similaire. Il facture 19,95 $ pour un boîtier de déodorant Peach Forever et un kit de démarrage de recharge, les recharges coûtant 11,95 $ chacune. Wild, une entreprise de cosmétiques propres basée au Royaume-Uni, a poussé cette idée encore plus loin. Elle dispose maintenant de recharges fabriquées à partir de pulpe de bambou pour accompagner ses formulations naturelles et véganes. Les recharges de bambou de 43 g sont séparées par une couche intérieure cireuse entre deux couches de pulpe de bambou recyclée. Si le consommateur rejoint le programme d’abonnement de Wild, un ensemble de base en aluminium et trois recharges coûtent 34,40 $, ou 12,00 $ pour l’unité de base et une recharge.

En août 2020, P&G a commencé à vendre des capsules rechargeables de 50 ml pour son hydratant Olay X sur Amazon à titre d’expérience. Pendant ce temps, Henkel a choisi d’utiliser la boîte Solids pour sa marque NAE au lieu de l’emballage en plastique. Des barres solides pour le visage, le corps et le shampoing, ainsi que des sacs de savon réutilisables, sont inclus dans les livraisons, actuellement disponibles sur Amazon.

Unilever a annoncé une idée de contenant en aluminium réutilisable pour sa marque

Love Beauty and Planet le 16 juin, élargissant ses possibilités de recharge aux soins capillaires. Celui-ci est disponible à l’achat en ligne et en personne dans les magasins Target. Le contenant en aluminium de 16 onces coûte 9,99 $, tandis que la bouteille de recharge de 32,3 onces, en PET recyclé rigide, coûte 14,99 $.

Beauté numérique et personnalisée

Au cours des 18 derniers mois, toutes les catégories de beauté n’ont pas été touchées de manière égale. Les clients confinés à domicile ont eu moins de contact avec le soleil et plus d’exposition à la lumière bleue des écrans, et ils rencontrent de nouveaux problèmes tels que l’acné liée au masque, souvent appelée « mascne ». En conséquence, de plus en plus de personnes s’intéressent aux gammes de soins de la peau, notamment celles qui intègrent des évaluations de beauté intelligentes ou numériques avec des ventes par abonnement.

Atolla, une entreprise de cosmétiques personnalisés des États-Unis, est née de recherches au Massachusetts Institute of Technology (MIT). Ses abonnés potentiels remplissent un questionnaire en ligne et reçoivent un kit de test à domicile par courrier.

Ils reçoivent ensuite des sérums de soins de la peau personnalisés, ainsi que des consultations avec un esthéticien d’Atolla. Des paquets à étiquette propre personnalisés avec le nom de l’utilisateur coûtent 69 $ par mois, tandis que des régimes personnalisés comprenant un nettoyant, un sérum et une crème hydratante coûtent 69 $ par mois. Y’OUR, Curology et Proven Skincare ont toutes des stratégies commerciales similaires. Pour les produits capillaires personnalisés, Function of Beauty propose un service comparable.

Rook Perfumes, une entreprise indépendante de parfums basée à Londres, a franchi un autre pas dans le domaine numérique en utilisant la blockchain et les jetons non fongibles (NFT). Elle vend 100 NFT, chacun d’une valeur de 0,3 etherium (830 $), pour financer la création d’un nouveau parfum.

Les acheteurs auront accès à l’équipe de conception de Rook, pourront aider à définir la composition du parfum et auront la possibilité de recevoir des commandes prioritaires et réduites.

L’année 2021 et au-delà

Les entreprises de soins personnels devront repenser leur stratégie maintenant que les ordres de confinement sont levés — du moins dans certains pays. Il est compréhensible que les détaillants veuillent ramener autant de clients que possible dans leurs magasins, surtout pour les ventes de produits haut de gamme. D’un autre côté, de nombreux clients disent qu’après avoir été contraints de passer aux ventes en ligne en 2020, ils prévoient de faire davantage leurs achats via ce canal à l’avenir.

Par conséquent, les entreprises doivent déterminer quels produits sont les mieux adaptés aux ventes en ligne, ainsi que où ces derniers peuvent utiliser au mieux les plateformes de beauté numériques et des concepts novateurs en matière de durabilité, tels que les emballages rechargeables, bien adaptés à ce canal.

Informations sur

l’auteur L’agence de recherche et de conseil de Smithers emploie John Nelson, un éditeur et écrivain primé. Il écrit sur les tendances du marché et technologiques dans divers domaines techniques et commerciaux, notamment les soins à domicile et personnels, la durabilité, l’emballage, l’impression, le papier, les non-tissés, le caoutchouc et les pneus.