Comment seront les magasins du futur ? Qui les visitera ? Et surtout, comment allons-nous convaincre les gens d’acheter nos produits ?
Bien que nous ne connaissions pas la réponse à ces questions, ce que nous savons, c’est que l’emballage restera toujours un facteur clé pour présenter une marque au client et, par conséquent, il fera partie du processus de décision d’achat du consommateur.
Dans ce blog, nous analyserons quatre stratégies qui aident les marques à être « en tête » des consommateurs. Certaines d’entre elles sont directement liées à l’emballage.
Captiver l’attention des consommateurs
Où vont les acheteurs lorsqu’ils visitent les magasins ? Les détaillants ont découvert des faits intéressants. Par exemple, l’étude « Comportement des consommateurs » de DS SMITH révèle que 47 % des millénials préfèrent rester dans les allées extérieures des supermarchés plutôt que dans les allées intérieures.
Que peuvent faire les détaillants et les professionnels du marketing pour que ces clients se dirigent vers les allées intérieures ? L’emballage et les présentoirs sont des éléments clés pour attirer l’attention de la cible, surtout si l’on considère que les millénials et les générations plus jeunes utilisent souvent leurs téléphones comme une partie du processus d’achat. 1 personne sur 3 utilise des applications mobiles pendant qu’elle fait ses courses. Pour se démarquer sur les réseaux sociaux, il est très important que notre marque se distingue par le design de notre emballage.
Accroître la notoriété de la marque en ligne
Les décisions d’achat des clients ont toujours un impact sur d’autres personnes. Sans aucun doute, les réseaux sociaux ont multiplié cet effet, et en conséquence, les marques de commerce en ligne utilisent les vidéos de unboxing comme une stratégie de communication clé. Comme vous le savez, les vidéos de unboxing sont celles où le consommateur se filme en ouvrant le produit, et où l’emballage est le personnage principal, avec pour mission de laisser une impression positive et de créer de l’attente. Ces vidéos sont aujourd’hui un outil puissant pour impacter la décision d’achat des consommateurs. D’une part, les vidéos des mauvaises expériences d’unboxing, où le paquet est ouvert de manière négative, découragent les nouveaux clients. L’une des raisons principales d’une mauvaise expérience d’unboxing est l’excès d’emballage. D’autre part, les commentaires positifs sur Internet influencent également la décision d’achat des autres. Si une entreprise crée un emballage attrayant pour que les clients enregistrent des vidéos de unboxing avec une bonne critique sur leurs réseaux sociaux, leurs produits finiront sur Youtube, surtout si les marques attirent le bon influenceur pour leur cible. Les influenceurs sont essentiels pour générer du contenu en ligne et attirer les jeunes générations comme les millénials, créant ainsi l’effet WOW.
Par conséquent, investir dans un emballage plus attrayant peut également nous permettre d’obtenir de la publicité gratuite pour notre produit.
Offrir du contenu transmédia
Le contenu transmédia consiste à utiliser différents canaux, en ligne et hors ligne, pour communiquer les valeurs de nos marques. Il repose sur l’utilisation du potentiel des différents canaux de communication afin de transmettre une meilleure histoire qui reflète l’identité de la marque. Lorsque nous utilisons différents canaux, il est également important de réfléchir correctement à notre stratégie : nous ne pouvons pas communiquer de la même manière en ligne sur Instagram qu’hors ligne sur une étagère de magasin. Chaque média offre des possibilités différentes et nous pouvons en tirer parti pour être originaux et créer une histoire qui brise les barrières entre les différents canaux.
Par exemple, nous pouvons utiliser un canal en ligne, comme les réseaux sociaux, puis interagir avec le client hors ligne grâce à notre emballage. Le design de l’emballage joue un rôle très important pour présenter le produit et garantir une expérience positive pour le client. De plus, il doit être suffisamment résistant pour supporter le processus de retour, un aspect fondamental tant pour les détaillants en ligne que hors ligne. L’équilibre parfait entre une expérience d’unboxing satisfaisante et l’expérience de livraison est un défi important.
Se connecter avec le consommateur
Tout comme la technologie a un impact sur les magasins, elle a également affecté les consommateurs. De nos jours, il est courant de voir les consommateurs scanner des codes QR ou des codes-barres sur les emballages ou même sur les designs d’emballages sur les étiquettes de vin. Cette évolution est en partie causée par les nouvelles générations de téléphones mobiles intelligents qui incluent des fonctionnalités telles que le scan des QR codes dans leurs caméras.
Cependant, ce processus de numérisation offre bien plus que des informations. Aujourd’hui, les marques utilisent les emballages pour donner accès à :
- Des offres personnalisées qui lient le produit aux données des clients, comme le sexe, les préférences d’achat, etc.
- L’authenticité pour garantir que les clients achètent des produits originaux.
- Des expériences spéciales, telles que la réalité augmentée.
Les détaillants et les propriétaires de marques augmentent l’utilisation de ces technologies de pointe, notamment maintenant que l’impression numérique sur les emballages permet de modifier rapidement les promotions en magasin en fonction de la demande, des saisons ou des campagnes.
En résumé, l’expérience du client est un aspect essentiel pour accroître la notoriété de la marque et avoir un impact positif sur la décision d’achat des consommateurs. Par conséquent, il est essentiel que notre emballage ait un excellent design et que notre stratégie de communication soit alignée sur tous les canaux de la marque : du monde hors ligne au monde en ligne.
