Le guide pour comprendre le consommateur post-Covid

La COVID-19 a été un défi majeur pour la société et a effectivement affecté de nombreuses entreprises à travers le monde. En conséquence, les entreprises ont dû s’adapter à cette nouvelle normalité pour survivre et façonner l’avenir de l’économie. La question à laquelle nous allons répondre dans ce blog aujourd’hui est : comment le consommateur se comporte-t-il dans la nouvelle normalité ?

L’agence de publicité Sra Rushmore a lancé un rapport post-pandémie dans lequel nous pouvons comprendre le présent du marché et comment il façonnera l’avenir, dans le but d’aider les marques à comprendre le comportement du nouveau consommateur.

Point de départ : avant la pandémie

En novembre 2019, les entreprises discutaient de la manière dont l’économie croîtrait de +1,5 % en 2020 et que les salaires augmenteraient de 2,2 % en raison de la baisse du taux d’inflation. En termes généraux, les prévisions étaient normales et habituelles. Notre ordre social est basé sur la richesse et l’individualisme ; on nous enseigne à acheter pour atteindre le succès et le bonheur. Depuis notre enfance, on nous apprend à rivaliser avec l’argument « sois la meilleure version de toi-même ».

Selon Yuva Noah Harari, il déclare que nous n’avons pas été élevés avec des valeurs telles que l’empathie, l’altruisme ou la collaboration et que nous payons maintenant le prix.

Où en sommes-nous maintenant ?

Soudainement, nous nous retrouvons au milieu d’une pandémie et d’une crise mondiale qui n’a pas seulement affecté notre présent, mais qui façonnera également notre avenir. Pourquoi n’avons-nous pas pensé que cela pourrait nous arriver ?

Selon l’étude présentée par l’agence, le problème réside dans le manque d’attention aux avertissements donnés par la communauté scientifique. Retour en 2020, lorsque l’OMS a informé que la COVID-19 n’était pas considérée comme dangereuse et que les organismes internationaux croyaient que le virus ne se développerait pas.

De plus, Sra Rushmore souligne l’excès d’optimisme comme une autre raison de notre situation actuelle. D’autres études affirment également que 80 % de la population mondiale vit sous l’influence du « biais optimiste », c’est-à-dire que nous croyons que peu importe notre âge, notre race ou notre sexe, les choses vont bien se passer pour nous bien que les prévisions générales disent le contraire.

En conséquence, de nombreuses décisions quotidiennes qui semblent impartiales sont influencées par ce biais optimiste, croyant que nous avons plus de contrôle sur la situation que nous n’en avons réellement. Afin d’éviter ces situations à l’avenir, l’agence prévoit que :

Nous devons être plus réalistes et assumer les risques.
Nous apprendrons à être plus socialement engagés et empathiques.
Nous restructurerons nos besoins productifs pour être préparés à des événements futurs et éviter les conséquences actuelles.

Changements dans le comportement des consommateurs

Étant donné que nous avons dû faire face à la nouvelle normalité sans expérience, le confinement a définitivement changé la façon dont 60 % des personnes voient et vivent la situation. Et certains de ces changements ont déjà été perçus pendant la quarantaine.

Certaines données qui attestent de ces changements sont : la consommation de farine a augmenté de 170 % et même la consommation de masse à travers la télévision a augmenté de 88 %. Les jeux de société ont également connu une croissance : Monopoly a enregistré 327 % de ventes en plus !

En tout cas, nous devons faire face à la COVID et nous adapter à la pandémie, car nous sommes toujours en lutte contre le virus : l’avenir est incertain et la population est inquiète.

Nouvelles préoccupations

92 % de la population est préoccupée par les conséquences économiques.
60 % croient que leur salaire sera réduit.
51 % ont peur de perdre leur emploi.
40 % ont gelé leurs investissements dans des projets qu’ils comptaient réaliser.

En conséquence, il y a de nouvelles habitudes et comportements des consommateurs :

L’acquisition de nourriture a augmenté de 73 % car elle est considérée comme une nécessité de base.
Les ventes d’ordinateurs portables ont augmenté de 60 %.
Il y a eu des changements significatifs dans la manière dont nous consommons les médias :
- Le média qui a le plus augmenté est le jeu vidéo (271 %).
- Les plateformes numériques qui ont également augmenté sont YouTube (+55 %) et les applications de messagerie (61 %).
- Et bien sûr, l’utilisation du WIFI a augmenté de 57 % en raison du télétravail.

Avoir été à la maison plus d’heures que nous n’aurions jamais imaginé, l’avenir sera un équilibre entre autonomie et bien-être social, nous passerons du système de l’ego au système de l’écosystème.

Le rôle des marques dans la crise Le nouveau focus sur la responsabilité sociale a augmenté ces derniers mois, tant du point de vue individuel que collectif. De nombreuses entreprises ont montré l’exemple en adoptant des mesures jamais vues auparavant :

Changements dans la production : des entreprises comme Inditex ont dédié leurs efforts à produire des matériaux pour les masques faciaux.
Dons : des entreprises ont fait des dons et ont levé des fonds pour lutter contre la pandémie.
Modèles freemium : d’autres entreprises ont donné un accès gratuit à leurs contenus et services pendant le confinement.

L’attitude et la capacité de nombreuses entreprises à faire face aux différents défis de la crise à travers la collaboration ont reflété les valeurs de la marque et positionné leurs entreprises comme socialement responsables. Du côté des consommateurs, cela a été très apprécié.

Évaluation de la communication des marques pendant la crise sanitaire

80 % préfèrent des messages d’amour, de confiance et de bonheur.
60 % valorisent la flexibilité lorsqu’il s’agit de s’adapter aux changements.
40 % valorisent les préoccupations concernant la solitude.

Selon l’étude, les consommateurs recherchent une communication qui parle de la situation quotidienne et non centrée sur les produits, ils préfèrent les marques qui parlent de valeurs. L’innovation sociale est devenue un sujet fondamental pour le storytelling et la stratégie des marques. Même 55 % des consommateurs pensent que les marques ont plus de pouvoir que le gouvernement pour construire un avenir meilleur.

Tendances futures en communication

L’importance de la pensée critique : grâce à l’utilisation informative d’Internet et à son usage mondial, la nécessité de comprendre les situations et de développer une pensée critique sera essentielle.
Accent sur le bien-être : il y aura une augmentation des données pour contrôler notre santé et notre bien-être physique et mental. Mais cela pourrait même être utilisé comme un outil pour diviser la société.
Le capital social : la collaboration, l’engagement et le travail volontaire augmenteront.
Présence locale et pertinence mondiale : nous nous sentirons partie intégrante de la communauté mondiale tout en améliorant l’économie locale grâce à la technologie.

En même temps, il y aura des microtendances dues à la digitalisation de la santé et à l’engagement des marques :

Marques thérapeutiques : les marques seront plus que de simples vendeurs de produits, elles offriront des expériences on/off pour les utilisateurs.
Health tech : les consultants médicaux et les pharmacies en ligne croîtront pour éviter les goulets d’étranglement dans les hôpitaux.
Bien-être sur les réseaux sociaux : afin de trouver l’équilibre et promouvoir une utilisation saine des médias, des plateformes de bien-être seront développées pour aider les consommateurs.
Micro apprentissage : il y aura des cours et des formations plus rapides pour améliorer les compétences des utilisateurs.
Workaconomics : il y aura des améliorations liées à la conciliation entre le travail et la vie familiale et des améliorations dans les modèles de considération qui iront bien au-delà de l’argent : programmes de relaxation, bien-être pour stimuler la productivité.